Retourbeleid
Retourneren van standaard webshopproducten
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je een standaard webshopproduct binnen 14 dagen na ontvangst herroepen.
Na je melding van herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Voorwaarden:
- het product is ongedragen en onbeschadigd;
- het product is, voor zover redelijk mogelijk, in originele staat en verpakking;
- het product is geen maatwerk of gepersonaliseerd product;
- het product valt niet onder de hygiëne-uitzondering hieronder.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij anders aangeven of het product verkeerd of beschadigd is geleverd.
Uitzondering voor maatwerk en gepersonaliseerde sieraden
Voor sieraden die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast, geldt geen herroepingsrecht.
Hieronder vallen in ieder geval:
- sieraden die op maat zijn gemaakt;
- ringen in een specifiek voor jou vervaardigde maat, als deze niet als standaardvoorraadartikel worden verkocht;
- sieraden met gravure;
- sieraden die speciaal op wens zijn aangepast in ontwerp, materiaal, afwerking of samenstelling;
- sieraden gemaakt van door jou aangeleverd materiaal of oud goud.
Zodra wij starten met de uitvoering van een maatwerkopdracht, kan deze bestelling niet meer kosteloos worden geannuleerd.
Oorbellen en hygiëne
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen oorbellen alleen worden geretourneerd als ze ongedragen zijn.
Zijn de oorbellen gedragen, dan kunnen wij de oorbellen niet retour nemen, tenzij er sprake is van een productiefout, beschadiging bij levering of een verkeerde levering.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een defect product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@marthedorothee.nl met:
- je ordernummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het product en de verpakking.
Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.
Hoe meld je een retour aan?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@marthedorothee.nl met:
- je naam;
- ordernummer;
- welke producten je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour.
Na je melding ontvang je van ons de retourinstructies.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het terug te betalen bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Uitsluiting misbruik / waardevermindering
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Als een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen.
Contact
Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen via:
Marthe Dorothee
E-mail: info@marthedorothee.nl